ご利用ガイド
1.ご注文の流れ
ご注文受付
営業日の16:00までのご注文は当日受付です。
そのため、16:00以降のご注文は翌営業日の受付扱いになります。
営業日:月曜～金曜 (土日祝日、年末年始特別休業日を除く)
商品発送
当日発送は行っていません。また、発送は沖縄を除く日本国内のみに限らせていただきます。
営業日の16：00までのご注文は、当サイトでご注文確認後 、最短で翌営業日以降順次発送いたします。
※お取り寄せ商品、商品の在庫状況、その他事由によりお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※エリアによりお届け予定日は異なります。
お届け日・時間帯のご指定
ご注文から5営業日以降の日時指定が可能です。
お届け日のご指定がない場合は、最短で出荷いたします。
出荷後にお届け日時を変更される場合は、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」より変更をお願いいたします。
ご注文の前にお読みください
当サイトに掲載中の商品は、原則としてＰＣ・スマートフォンからご注文いただいております。
ご注文いただくには予め会員登録が必要です。利用規約をお読みの上、会員登録をお願いします。
2.お支払いについて
お支払い方法はクレジットカードのみでございます。
クレジットカード
お支払い回数：一回払いのみとさせていただきます。
お支払い時期：各クレジット会社の規定に基づくお支払日になります。
当サイトでは以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、AMEX
ご注文の際、クレジットカード番号・有効期限・クレジットカード名義・セキュリティコードをご入力ください。
なお、お申込者名義のカードをご使用ください。
カードでのお支払時には、ご入力いただいた情報を各カード会社に照会しております。
入力された情報が異なりますと、ご利用いただけませんのでご注意ください。
1回のご利用限度額は税抜10万円までとなります。
海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
ご利用いただけないカードでのご注文の場合、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただきます。
納品書について
当サイトでは自然環境の配慮、個人情報保護の観点から納品書の発行を廃止しております。
当サイトからお送りする「ご注文商品の出荷のお知らせ」をもって、納品書の代わりとさせていただきます。
領収書について
領収書が必要な場合は出荷後からマイページの「購入履歴」から「領収書を印刷」で印刷できます。
一度発行すると再発行はできませんのでご注意ください。
3.お届け方法・配送料
サイトでお買い物をする場合には、会員登録が必要です。（無料）
商品のお届けについて
・商品のお届けは沖縄を除く、日本国内に限ります。
・商品は「佐川急便」にてお届けいたします。配送業者のご指定はいただけません。
・年末年始、ゴールデンウィークなどの長期連休などの場合はその限りではありません。
・お届け先に「私書箱」のご指定はご遠慮ください。
・私書箱サービス等のご住所を入力された場合、発送を控えさせていただきます。
・配送業者営業店でのお荷物の引き取りは承ることができかねます。
配送の遅延について
お届けの地域（遠隔地、離島など）、天災（地震、台風、大雪など）等の事情により多少遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の品切れ等によりやむを得ず遅れる場合はご登録のメールアドレスまでご連絡いたします。
配送料について
冷凍と常温の混載はできませんので、別々にご注文をお願いいたします。
配送料としてお届け先1ヶ所1温度帯につき、880円(税込)を頂戴いたします。
商品代金8,000円(税抜)以上お買い上げの場合は当社負担とさせていただきます。
4.返品・交換・キャンセル
返品・交換
商品の品質などについては万全を期しておりますが「お申し込み商品と異なる場合」「配送途中の破損」などの場合のみ、商品到着後８日以内にご連絡の上返送ください。
※掲載商品のパッケージやデザインについては予告なく変更になる場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
キャンセル
商品発送準備前（当店サイトよりお送りします「ご注文が確定しました」という件名のメールをご案内する前まで）のキャンセルはお受けいたします。
「購入履歴」よりキャンセルをお願いいたします。
商品発送準備に入ってからのキャンセルはご容赦ください。
ご注文商品の一部をキャンセルすることはできない為、その際は一旦ご注文自体をキャンセルとさせていただきます。
改めてご注文商品を確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
営業時間外や休業日（土日祝）にメールにて返品・交換・キャンセルのご連絡をいただいた場合は、翌営業日以降のご対応とさせていただきます。
長期不在･住所不明･受取拒否のご対応
当店では、長期不在・受取辞退での返品はご遠慮いただいております。
配送会社での商品の保管期間は、発送した日より１週間程度となっておりますので、必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
お届け先の住所不明、転居先不明、長期不在、商品発送前にキャンセルのご依頼を頂いていない場合の受け取り拒否、ご事情不明の受け取り拒否等の理由で、当店へ商品が返送された場合、お客様ご事情でのご返品として、往復分の実費送料ならびに所定のお手数料を差し引いた金額を返金とさせていただきます。
実費送料は商品のサイズ、お届けの地域によって異なります。あらかじめご了承ください。返送されました商品の再発送はお受けしておりませんのでご注意ください。
保証について
コーヒーメーカーや電動ミル等、電化製品の保証は各メーカーの保証規定に準じます。
製品に添付されている保証書をご確認の上、各メーカーサポートにご連絡ください。
商品保証書に記載されております日付をもってお買い上げ日とさせていただきます。
5.会員ランクに関して
会員ランクの条件
・会員ランクの条件は下記のページを参照ください。
https://www.keycoffee.co.jp/business-shop/ec/pages/about.aspx
・会員ランクアップ条件の金額は全て税抜の金額になります。
・毎月1日を基準に過去1年間のご購入金額（税抜）で算出します。
・会員ランクの変更はお取引月の月末にて集計を行い、翌月営業日10日以内に反映されます。
