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よくあるご質問

皆様からのよくあるご質問をご紹介します。

マシンについて

マシンでカプセルを使わずにコーヒーを作れますか?
マシンはカプセル専用となっておりますので、カプセルを使わずにお作りいただくことはできません。
使用する水は普通の水道水かミネラルウォーターかどちらが良いのですか?
硬水のミネラルウォーターはミネラル分がコーヒーメーカー内に付着し、本来の機能を低下させる恐れがありますので、水道水または軟水のミネラルウォーターをお使いください。
コーヒーを抽出するときに音がするのですが・・。
エスプレッソを抽出するためには高い圧力が必要になり、そのための作動音です。不具合ではありませんのでご安心下さい。
電源を入れると大きいモーター音が鳴り、お湯の温度が上がりません。(水タンクから水が入っていきません)
モーターに空気が入り、空回りをしている状態です。下記の対応をお願い致します。
[X7、X7.1の場合]
水タンクに水を入れ、電源を入れます(この際モーター音は鳴り続けます)。すぐにスチームボタンを押し、点灯するまで待ちます。
スチームボタンが点灯したらスチームを3分程度放出し続けます。その後、電源を切り1時間ほど待ってから電源を入れ、モーターが回り、本体に水が吸い込まれて温度が上がっていくか確認してください。
症状が改善されなければ、同様の手順にてスチーム放出を繰り返してください。

[Y1.1、Y3の場合]
キーコーヒーお客様センターへお問い合わせください。
スチームを使用するときのマシンの作動音が、コーヒーを抽出するときの作動音と違うのですが・・。
スチームをご使用いただくときは、コーヒーを抽出するときよりもやや高い圧力がかかります。このためポンプの作動周期が変わり、音が変わります。不具合ではありませんのでご安心下さい。
スチームアームから水が滴ります。
若干水が滴る場合がありますが、コーヒーの抽出・スチームの使用には影響ございません。そのままご使用ください。
ホルダーが本体に固定しにくいです。
ホルダーを水平にして本体に当て込み、ひねっていただくと、固定しやすくなります。
水タンクが取れません。
[X7、X7.1、Y1.1の場合]
水タンクを真横に引っ張っていただくと取り外せます。

[Y3の場合]
水タンクを下へ押し込み、本体と逆側へ倒すように引くと取り外せます。
スチームモードからコーヒー抽出モードへ戻すのに時間がかかります。

マシンのボイラーの温度と圧力をコーヒー抽出に適した状態へ下げるため、時間がかかります。スチームを放出すると早く戻せますので、下記操作を実施してください。

<X7の場合>

コーヒーボタンを押し、コーヒーボタンが青く光るまで、スチームノブを回してスチームを放出し続けてください。
コーヒーボタンが点いたら、スチームノブはきちんと閉めてください。

X7 スチームを放出 X7 スチームを放出

<X7.1の場合>

コーヒーボタンを押し、容器をスチームノズルの下に置いてください。
スチームスイッチを3秒間長押ししてください。スチームの放出が始まり、一定量を出すと自動的に止まります。
コーヒーボタンが点いたらコーヒー抽出モードに戻りました。

マシン正面のアイコンが点滅します。

このコーヒーマシンは、マシン内部にスケール(水中のカルシウム残留物)が付着した場合の除去 のため、コーヒーやスチームの抽出量が一定量に達すると自動で以下のアラームが表示されます。
こちらにはX7でのスケール除去手順を記します。他機種の手順は取扱説明書をご確認ください。(お手元に無い場合、本ページ下部分に掲載してありますのでそちらをご確認ください)

・ディスプレイの三角の注意アイコン(A)が点滅(2秒ごとに1回点滅)

アラームが表示された場合のスケール除去については、以下の手順で作業を進めてください。
これによりアラームが解除され、カウントもリセットされます。

<手順>

1. 水タンクに水を1リットル(上限まで)入れてください。

※ご使用中スケール付着によりお湯の出が悪くなったと感じられた場合は、お問合せいただくか、市販のコーヒーマシンスケール洗浄剤等を入れてください。洗浄剤の取り扱いは洗浄剤の説明書に従ってください。

2. カプセルとホルダーを取り外し、抽出部分の下に1リットル容量以上の空の容器を置いてください。

3. コーヒースイッチとスチームスイッチを同時に5秒以上押してください。

4. コーヒースイッチと三角の注意アイコンが点滅を始めます。

5. スケール除去をスタートするにはコーヒースイッチを押してください。コーヒースイッチはオフになり、自動的に間隔をあけて洗浄サイクルが作動します。

6. スケール除去サイクルの最後に(約30分後)、マシンはブザー音を鳴らし、コーヒースイッチが再度点滅を始めます。

7. タンクを取り出して残った水を空にして、1リットルの新しい水を入れてください(すすぎ用)。

8. 容器を空にし、抽出部分の下に置いてください。

9. コーヒースイッチを押し、すすぎサイクルをスタートしてください。コーヒースイッチはオフになりコーヒーマシンは数分間、間隔をあけてすすぎのサイクルを始めます。

10. すすぎのサイクル中は三角の注意アイコンは点滅し、完了するとブザー音が鳴ります。
終わりましたら、残った水を捨て容器を空にしてください。マシンが使用可能になります。

※注意:
  • スケール除去の動作中に停電が起こった場合、最初からスケール除去の手順をやり直す必要があります。
  • スケール除去として、酢、アルカリ洗剤、塩、ギ酸の使用はマシン故障の恐れがありますので使用しないでください。
コーヒー抽出ボタンを押すと、最初にチョロチョロと落ちてきて、それから本格的に落ちてきます。
最初の少量は蒸らし抽出なので正常です。不具合ではありませんのでご安心下さい。

カプセルについて

カプセル1個で何杯いれられますか?
カプセル1個で1杯分です。
カプセルコーヒーの賞味期限はどのくらいですか?
未開封の場合、製造から18ヶ月です。

その他

どこで購入出来ますか?

KEY COFFEE 通販倶楽部またはilly設置の対面売場、illyブティックがあります。詳しくは取扱店舗ページをご覧ください。また、時期により開店していない場合もございますので下記キーコーヒーお客様センターへお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

TEL:0120-682008(フリーダイヤル)
受付時間:AM 9:00~PM 5:00

※お客様からいただきましたお電話は、内容を正確にうけたまわるために録音させていただいております。

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製品・サービスに関するお問い合わせはこちら

キーコーヒー お客様センター

0120-682008 (フリーダイヤル)
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